سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – فيفيوم

حرصًا منا على حمايتكم وتوضيح آلية الاستبدال والاسترجاع، تم وضع الشروط التالية لتنظيم العملية بما يضمن حقوق جميع الأطراف:

أولًا: في حال وصول منتج خاطئ

• عند استلام العميل لمنتج مختلف عن المطلوب، يتم تعويضه بإحدى الطريقتين:

  • إعادة قيمة المنتج.

  • إرسال المنتج الصحيح (إن وجد) وعلى حساب المتجر.

• يجب على العميل مراجعة الفاتورة ومطابقتها مع المنتجات قبل الاستخدام أو فتح السولفان.

• في حال تم فتح العلبة الأصلية أو استخدام المنتج، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض، وذلك وفق سياسات بيع العطور.

🔔 تنبيه مهم:

• لا يُسمح بفتح العبوة الأصلية للعطر إلا بعد استخدام العينة التجريبية وتقييمها بالكامل.

• يجب أن يبقى العطر الأصلي مغلقًا لحين اتخاذ القرار النهائي.

• المجموعات (البوكسات) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح التغليف الخاص بها.

ثانيًا: في حال وجود خلل أو عيب مصنعي

إذا وُجد خلل في المنتج أو تم إرسال منتج خاطئ من قبل المتجر:

• يقوم العميل بإعادة المنتج.

• يتم إما إعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع،
  أو إرسال المنتج الصحيح مجانًا حسب الفاتورة.

ثالثًا: شروط الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط وجود الفاتورة.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، والعطر غير مفتوح مع وجود السولفان الأصلي.

• لن يُقبل أي منتج مخالف لهذه الشروط.

• يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع.

🔔 نؤكد مجددًا أن العينات التجريبية مطابقة تمامًا للعطر الأصلي، لذلك يجب تجربة العينة أولًا قبل فتح العبوة الأصلية.

رابعًا: شروط الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج طالما أنه بحالته الأصلية.

• يتم التحقق من سلامة وحالة المنتج من قبل المتجر.

• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال.

• يتم دفع أي فروقات سعرية إن وجدت.

نسعى في فيفيوم إلى تقديم تجربة تسوق راقية تعكس جودة عطورنا، ونقدر ثقتكم بنا دائمًا.